质量目标：零缺陷
达成目标的方向：
第一，质量即符合要求：经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都必须满足这个要求。我们必须有第一次就把事情做对的决心，必须明确自己所要做的事情是什么，并且通过学习，营造一种合作的氛围来达到这一目标。
第二，质量的系统是预防：产生质量的系统是预防，在错误出现之前就消除错误成因。克劳士比认为，培训、纪律、榜样和领导可以产生预防。我们努力全心致力于营造以预防为导向的工作环境。
第三，工作标准是零缺陷（第一次就把事情做对）：“差不多”的质量态度在“零缺陷”质量管理中是不可容忍的。错误的代价实在太高，让我们无法忽视。我们必须千方百计达到符合要求的目标。
第四，质量的衡量标准是“不符合要求的代价”：“不符合要求”是一个用于诊断一个组织的效率和效果的管理工具。